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CRM的价值在于突出了生产流程管理的重要性。()
此题为判断题(对,错)。
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考题
CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘,通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及高附加价值的深加工信息,为生产、研发提供决策支持。()
此题为判断题(对,错)。
考题
CRM项目管理的核心就在于:CRM项目团队在()、()和()成本这三个维度上进行权衡的基础上,使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制。
A.成本B.范围C.时间D.人工
考题
1、CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值和潜在价值,与模型价值无关。
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