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从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
参考答案
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考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次,即( )。
A 财务层次、关系层次和结构层次B 关系层次、财务层次和结构层次C 财务层次、结构层次和关系层次D 结构层次、关系层次和财务层次
考题
关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
考题
客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。A．确定客户满意度研究和测评的目标B．找出影响客户满意度的主要因素C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
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