投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。 A.投诉类型B.业务类型C.投诉类别D.业务类别

题目内容（请给出正确答案）

投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。

A.投诉类型

B.业务类型

C.投诉类别

D.业务类别

参考答案

考题乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。 A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉

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考题商业银行应当设立统一的()等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。 A.投诉电话B.书面投诉联系方式C.投诉场所D.投诉模式

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考题如沟通中客户对京东合作伙伴有不满或攻击,商家未经任何核实的情况下有认同或诋毁京东合作伙伴的行为是属于什么级别投诉() A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、D级投诉

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考题紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

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考题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

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考题在政府采购活动中，投诉人投诉时，应当提交投诉书，其内容不包括()。A、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等B、投诉的事实依据C、提起投诉的日期D、相关请求和主张

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考题投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析

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考题下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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考题重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A水平B重视C能力D及时性

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