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投诉分析包括（）。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
参考答案
参考解析
略
更多 “投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析” 相关考题
考题
选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
考题
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
考题
客户投诉的处理步骤一般为（）。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
( 难度：中等)旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示： ____。A.投诉量统计B.投诉特征发现C.投诉关联分析D.投诉黑、白名单
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