网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
投诉分析包括（）。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

C投诉集中度分析

D投诉案例分析

参考答案

参考解析
略
更多 “投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析” 相关考题
考题 处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉
查看答案
考题 发现网络问题的常见手段包括()。 A.KPI指标分析B.DTC.CQTD.用户投诉E.告警分析
查看答案
考题 物业管理投诉处理的程序包括（）。A、记录投诉内容B、判定投诉性质C、调查分析投诉原因D、调查分析竞争对手E、提出解决投诉的方案
查看答案
考题 投诉案例分析的步骤包括（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策
查看答案
考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
查看答案
考题 每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等
查看答案
考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
查看答案
考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
查看答案
考题 乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
查看答案
考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
查看答案
考题 投诉管理包括：（）A、投诉的整改落实B、投诉的统计分析C、投诉档案管理D、投诉处理单登记
查看答案
考题 每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
查看答案
考题 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
查看答案
考题 客户投诉处理包括哪些环节（）。A、投诉受理B、调查处理及回复C、责任认定D、分析整改
查看答案
考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
查看答案
考题 发现网络问题的常见手段包括（）。A、KPI指标分析B、DTC、CQTD、用户投诉E、告警分析
查看答案
考题 了解投诉内容包括倾听、（）、分析。A、记录B、描述C、填写D、总结
查看答案
考题 现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A、倾听B、记录C、分析D、了解投诉内容
查看答案
考题 单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
查看答案
考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
查看答案
考题 多选题处理客户投诉的工作步骤包括（）.A回复投诉B记录投诉C判断投诉D分析投诉
查看答案
考题 多选题乘客投诉处理程序包括：（）A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
查看答案
考题 多选题物业管理投诉处理的程序包括（）。A记录投诉内容B判定投诉性质C调查分析投诉原因D调查分析竞争对手E提出解决投诉的方案
查看答案
考题 多选题投诉管理包括：（）A投诉的整改落实B投诉的统计分析C投诉档案管理D投诉处理单登记
查看答案
考题 多选题发现网络问题的常见手段包括（）。AKPI指标分析BDTCCQTD用户投诉E告警分析
查看答案
考题 单选题现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A 倾听B 记录C 分析D 了解投诉内容
查看答案
考题 多选题客户投诉记录包括（　　）。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
查看答案
热门标签
最新试卷