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投诉性质分为（）和（）。

  • A、现场投诉；非现场投诉
  • B、直接投诉；间接投诉
  • C、有效投诉；无效投诉

参考答案

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考题 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质 不同，分为( )。A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C．有效投诉和无效投诉D．来函投诉、来人投诉和来电投诉
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考题 根据( )的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A:投诉的主体B:投诉的方式C:投诉的性质D:投诉的受理性质
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考题 根据投诉的性质不同，分为( )。A:有效投诉和无效投诉B:来人投诉、来函投诉、来电投诉C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
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考题 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
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考题 投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉
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考题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
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考题 投诉类型分为（）A、服务投诉B、营业投诉C、现场投诉D、供电质量E、其他投诉
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考题 乘客投诉的方式通常（）。A、来电投诉B、来信投诉C、现场投诉D、匿名投诉E、网络投诉
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考题 以下哪项不属于重大投诉（）。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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考题 从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉
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考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
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考题 《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）A、现场投诉B、非现场投诉C、其他形式投诉D、95580流转
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考题 投诉分为现场投诉和（）。A、电话投诉B、书面投诉C、口头投诉D、非现场投诉
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考题 单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉
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考题 单选题投诉性质分为（）和（）。A 现场投诉；非现场投诉B 直接投诉；间接投诉C 有效投诉；无效投诉
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考题 多选题《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）A现场投诉B非现场投诉C其他形式投诉D95580流转
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考题 多选题根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。A有效投诉B无效投诉C咨询性投诉D普通投诉E紧急投诉
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考题 单选题投诉分为现场投诉和（）。A 电话投诉B 书面投诉C 口头投诉D 非现场投诉
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考题 多选题业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。A咨询性投诉B有效投诉C普通投诉D紧急投诉E无效投诉
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考题 多选题乘客投诉的方式通常（）。A来电投诉B来信投诉C现场投诉D匿名投诉E网络投诉
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考题 多选题从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A电话投诉B信函投诉C现场投诉D电子邮件和短信投诉
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考题 单选题投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。A 投诉的方式B 投诉的性质C 投诉的受理性质D 投诉的主体
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考题 单选题根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A 有效投诉和无效投诉B 来人投诉、来函投诉和来电投诉C 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D 内部员工投诉和公司外部业主投诉
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考题 单选题以下哪项不属于重大投诉（）。A 投诉到客服中心的有效有责投诉B 投诉到运输部的有效无责投诉C 投诉到公司热线的有效投诉D 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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考题 单选题根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A 投诉的主体B 投诉的方式C 投诉的性质D 投诉的受理性质
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