营业网点服务按()的不同,可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务 A、服务功能B、表现形式C、服务产品的整体概念D、内容及重要性

题目内容（请给出正确答案）

营业网点服务按()的不同,可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务

A、服务功能

B、表现形式

C、服务产品的整体概念

D、内容及重要性

参考答案

考题柜面应划分服务区域，设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务区F.投诉接待区

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考题 ( )为营业网点必设区域。A、自助服务区B、理财区C、贵宾服务区D、产品展览区

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考题按表现形式的不同,营业网点服务可分为() A、无形服务B、核心服务C、有形服务D、附加服务

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考题营业网点服务按()的不同,可分为形式服务、核心服务和附加服务 A、服务产品的整体概念B、内容及重要性C、表现形式D、服务功能

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考题由于通过网上银行进行资金汇划属于客户自助金融服务,因此与柜面服务不同,不收取汇划费。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位() A．大堂经理B．柜员C．营业经理D．理财经理

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考题目前的证券交易通道包括（）。 ①银行营业网点柜台服务 ②证券营业网点柜台服务 ③网上交易通道 ④电话委托自助式交易通道服务A.①③④ B.①②③ C.①② D.②③④

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考题邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。A正确B错误

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考题根据PZB小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、（）和介于其中的容忍区服务。A．个性化服务B．合格服务C．自助服务D．品牌服务

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