邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意。( )

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考题以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。 A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

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考题以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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考题提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。 A、合理排班和人员调配B、加强培训C、加强现场管理D、流程梳理

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考题以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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考题依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括()。A:企业基本制度 B:技术规范 C:企业管理制度 D:行为规范 E:企业业务规范

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考题邮政服务礼仪是一种（）。A行为规范B社会规范C企业规范D服务规范

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考题 8.某企业规定：“员工工作期间不得聊天”，这属于企业制度中的：（） A.基本制度　　　B. 管理制度　　C. 业务规范　　　D. 行为规范A．基本制度B．管理制度C．业务规范D．行为规范

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