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下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。

A、客户满意度

B、工单差错

C、服务态度

D、规范应答

参考答案

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考题 以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范
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考题 下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
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考题 外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。 A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量
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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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考题 邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。
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考题 客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率
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考题 下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率
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考题 简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?
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考题 以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。 A、发生B、发现C、发觉D、客户的感受
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考题 以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范
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考题 下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。 A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度
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考题 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率
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考题 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A、客户正常加里的储蓄业务B、业务分类C、客户反愤的内容D、客户要求
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考题 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A、产品功能B、业务流程C、服务质量D、服务效率
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考题 省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。A、首接负责制B、一次告知制C、首问负责制D、限时办结制
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考题 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
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考题 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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考题 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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考题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率
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考题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。
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考题 关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
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考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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考题 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访
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考题 客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标
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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访
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考题 多选题为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评A产品功能B业务流程C服务质量D服务效率
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