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追求最大的满意时消费者进行( )时的追求。
A.换货
B.退货
C.挑选货品
D.购买决策
参考答案
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考题
消费者的购买决策原则是()
A.最大满意,相对满意,遗憾最小,预期满意B.价格便宜,使用方便,看着顺眼,符合潮流C.质量可靠,服务完善,功能齐全,价格合理D.相对便宜,最小遗憾,最大满意,质量上乘
考题
在处理退货作业时的流程顺序是:(1)责任追究,由于配送中心内部原因造成的退货或换货,应根据相关规定进行责任追究(2)退货条件审核(3)符合换货条件的,征得零售客户同意后,按照换货流程进行处理(4)符合退货条件的,按照退货流程进行处理()A.(2)(4)(3)(1)B.(2)(4)(1)(3)C.(2)(1)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)
考题
( 难度:中等)下列选项中,对于4Cs理论描述错误的是:A.要努力降低顾客购买成本B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后C.以消费者为中心实施有效的营销沟通D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展
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