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顾客有可能产生不满的是()

A.需求不满

B.数量不满

C.库存不满

D.服务不满

参考答案

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考题 质量特性与满意度关系,正确的是( )。 A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
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考题 下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
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考题 当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该（）。 A.据理力争 B.对顾客不予理踩 C.对顾客耐心解释 D.默不作声
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考题 顾客可能经历的I种不同感觉状态有（ ）。 A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意 E.忠诚
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考题 【单选题】顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对产品：（)A．愿意购买B．不满意C．产生兴趣D．没有兴趣
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考题 有力的补救措施，不但可以解决顾客的抱怨与不满，而且很有可能提高顾客忠诚度。（）
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考题 【判断题】18.有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。A．Y.是B．N.否
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考题 45、消费者购买完产品，有一个对产品和服务进行评价的步骤，它有两种可能：满意和不满意。而不满意的顾客会（）。A．向周围的人扩散不满意情绪B．产生良好的口碑效应C．产生持续的购买D．转向购买竞争对手产品
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