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在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是()?
- A、找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话
- B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功
- C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会
- D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
参考答案
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考题
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是()?A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
考题
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是()?A、找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
考题
在中级话务员有效的电话沟通中,讲到开放式提问有利于收集()的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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