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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。

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考题 选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
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考题 在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
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考题 速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）A、时限B、价格C、安全D、服务
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考题 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
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考题 影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
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考题 价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
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考题 在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）A、积极B、热情C、节奏D、音量
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。
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考题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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考题 影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
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考题 影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
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考题 多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
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考题 单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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