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候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求

  • A、首问责任制
  • B、行业知识
  • C、消防安全知识
  • D、服务礼仪知识

参考答案

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考题 小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 航站楼内从事特种作业的从业人员,必须接受与本工种相适应的、专门的安全技术培训、经安全技术理论考核和实际操作技能考核合格,取得特种作业操作证后,方可上岗作业。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 候机隔离区，包括：A.根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域B.登机通道C.摆渡车D.联络道
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考题 候机楼内单位和个人应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好的环境
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考题 媒体需在候机楼内外拍摄电影、电视、广告录像，社会团体参观候机楼、企事业单位在候机楼内外安排大型迎宾等活动以及媒体在候机楼内从事新闻采访等工作，同意由航站楼管理部负责安排、协调、安排
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考题 航站楼内从事特种作业的从业人员，必须接受与本工种相适应的、专门的安全技术培训、经安全技术理论考核和实际操作技能考核合格，取得特种作业操作证后，方可上岗作业。
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考题 （）可以为他人暂存行李、物品。A、任何单位和个人B、候机楼内行李寄存处或任何单位和个人C、只有候机楼内行李寄存处D、以上都不对
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考题 因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。
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考题 候机楼内可进行明火施工
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考题 未经候机楼管理部审核、批准，严禁任何单位以及个人在候机楼内（）A、散发广告B、宣传资料C、打架吵闹D、拉横幅接送旅客
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考题 候机隔离区是指根据安全需要在候机楼内划定的供（）的出港旅客等待登机的区域。A、已经安全检查B、已经办理值机手续C、已经购买机票D、已经开始登机
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考题 候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象A、热情、关怀B、温馨、关爱C、热情、关爱D、温馨、关怀
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考题 候机隔离区，是指（）A、根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域B、机坪C、跑道D、行李分检装卸区
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考题 候机楼内（）应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好环境。A、单位B、个人C、旅客D、游客
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考题 进入候机楼内所有人员须讲究文明礼貌，着装整洁，可在候机楼内大声喧哗
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考题 因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，（）应积极协助维护秩序A、航站楼管理部B、运行指挥中心C、机场公安局D、公共区管理部
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考题 候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
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考题 根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域是指（）A、候机隔离区B、公共区C、行李分检区D、航空器活动区
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考题 候机楼内工作人员应坐姿文雅，站姿端庄。
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考题 候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
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考题 未经航站楼管理部审核、批准，严禁任何单位以及个人在候机楼内散发广告、宣传资料、拉横幅接送旅客。
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考题 候机楼内为旅客提供服务的岗位工作人员必须在第一个离港航班起飞时间提前（）小时安排工作人员到岗A、0.5B、1C、1.5D、2
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考题 候机隔离区，包括（）A、根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域B、登机通道C、摆渡车D、联络道
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考题 候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语A、首问责任制B、礼貌热情C、语言规范D、使用普通话
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考题 候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务
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考题 候机楼内建筑物和楼内设备设施、各类柜台必须整洁干净、可破损
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考题 判断题小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。（）A 对B 错
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