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热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

  • A、25
  • B、20
  • C、10
  • D、12

参考答案

更多 “热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。A、25B、20C、10D、12” 相关考题
考题 自故障发生多少分钟内准确的向地市调度或工程师传报当前网管故障情况,并派单,如工单未受理电话通知受理() A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
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考题 电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在()分钟内接单。 A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟
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考题 NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。 A.10B.15C.30D.40
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考题 各省应在故障达到上报标准后()内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。 A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟
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考题 查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )
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考题 在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错
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考题 技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单
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考题 热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。A、转接高级技术人员B、安排上门服务C、继续用电话指导顾客操作
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考题 热线服务工程师应在（）声以内接听电话。A、1B、2C、3D、5
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考题 发生重大通信障碍后，网络综合监控岗在故障发生（）分钟内通过电话等通讯手段向相关维护单位、分公司相关领导传报障碍，并上报（）。
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考题 在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
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考题 二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟
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考题 对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。A、30B、60C、90
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考题 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
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考题 二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。
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考题 故障派单后，VIP客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。A、30分钟B、60分钟C、120分钟D、240分钟
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考题 IP城域网设备发生重大故障后，省公司监控人员应该在（）内将故障情况通过视讯系统或电话上报省公司网络部。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
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考题 各省应在故障达到上报标准后（）分钟内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。
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考题 当重大故障达到上报工信部的标准时，各省公司需在（）分钟内上报集团。
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考题 办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、120分钟
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考题 NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。A、10B、15C、30D、40
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考题 电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
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考题 各省应在故障达到上报标准后（）内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟
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考题 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、7分钟
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考题 单选题电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟
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考题 单选题各省应在故障达到上报标准后（）内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。A 30分钟B 60分钟C 90分钟D 120分钟
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考题 单选题中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障A 0.5B 1C 2D 3
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