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当病人出现威胁生命的事故时，需要将以下哪些信息收集并报告机长（）
- A、乘客的姓名、地址、性别和年龄
- B、乘客的目的地
- C、着陆后后需要的医务帮助种类
- D、症状、包括是否有知觉
参考答案
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考题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
考题
发生乘客坠落站台事故后，对列车驾驶员处置要求，以下描述正确的有（）。A、事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪B、接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度C、保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况D、密切配合现场勘查人员调查和证据收集
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
考题
当乘客出现身体不适时，不当的做法是（）。A、及时上前询问B、带乘客去休息室或综控室休息，并帮助乘客倒水C、乘客无好转，可找适当的药给其服下D、乘客无好转，可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车
考题
遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况（）。A、“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状B、如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息C、如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话D、不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则
考题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
考题
遇到突发急症时，应详细报告“120”急救中心的内容包括：病人发病具体时间、详细地址；病人的姓名、性别、年龄及主要病情和（）等。A、急救车接车地点B、呼救人的单位地址C、病人发病的经过D、呼救人的姓名和单位
考题
乘务员在遇严重伤病时处理程序（）A、在机上广播寻求医务人员的帮助。有医务人员出现时，应先检查其证件；避免病人与医务人员单独相处。B、在医务人员未到之前或机上无医务人员时，按应急医疗和所附的“药品清单和药品使用说明”进行急救。C、使患者尽量舒适。D、根据情况决定是否给病人吸氧。E、及时报告机长并在着陆前通知地面有关部门。F、应取得并记录旅客身份；发病情况或主要症状（包括处理及效果）；到站后是否需要担架或轮椅等搬运工具，是否要救护车或医务人员到场。
考题
乘客机上死亡，有医疗医生或训练过的医疗专家（护士）在场时（）A、请他们帮助诊断乘客死亡。B、若确认已死亡，主任乘务长/乘务长填写机上事件报告单，并由医生、机长、主任乘务长/乘务长分别签字。C、报告机长，由机长通知空管人员机上发生乘客死亡，提供死者姓名、国籍、出生地、地址、离港地点、目的地、是否有同行人等情况。这种情况下没有必要改变航程。D、乘务员应尽力帮助死者的亲友。在医生帮助下隔离好尸体。
考题
多选题发生乘客坠落站台事故后，对列车驾驶员处置要求，以下描述正确的有（）。A事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪B接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度C保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况D密切配合现场勘查人员调查和证据收集
考题
单选题当乘客出现身体不适时，不当的做法是（）。A
及时上前询问B
带乘客去休息室或综控室休息，并帮助乘客倒水C
乘客无好转，可找适当的药给其服下D
乘客无好转，可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A
不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B
回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C
及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D
及时向站长报告异常情况和问题。
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