当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

题目内容（请给出正确答案）

当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）

A.不用做到“首问责任制”

B.做到“首问责任制”

C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

参考答案

考题一名乘客因天气闷热晕倒,作为站台执岗的工作人员提供救助方式正确的是( )。 A.为乘客提供小扇子B.给乘客提供药品C.为乘客提供温水D.将乘客移至通风阴凉处

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考题当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。 A.向乘客致谢B.耐心解释C.积极安抚D.采取相应行动

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考题有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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考题通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量() A、感知质量B、乘客满意度C、乘客抱怨D、乘客忠诚

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考题乘客上机后，操作人员应认真检查()等安全防护装置，确认无误后方可开机运行。A.乘客是否系好了安全带B.乘客是否携带了手机C.乘客是否带有金属物品

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考题电梯乘客被困轿厢时应做（）处理。A先利用对讲系统安嶷乘客B及时通知电梯维修保养单位进行维修C不间断地与乘客联系D告知乘客自救办法自行解困

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考题当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。（）

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考题 5、乘客满意率是乘客满意问卷数占（）的比率。A．总乘客数B．总问卷数C．调查人数D．当日乘客数

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