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顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水
参考答案
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考题
网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到（）A、当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。B、一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。C、在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。D、对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。
考题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
上司和来客坐下后，秘书端上茶水时，应该（）。A、用托盘，既雅观又卫生B、将茶水倒得满满的，以示热情好客C、将茶杯放在客人身旁的茶几上，不要忘记轻声说“请用茶”D、主客交谈的时间如果较长，秘书要中途为他们添水
考题
多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
考题
多选题上司和来客坐下后，秘书端上茶水时，应该（）。A用托盘，既雅观又卫生B将茶水倒得满满的，以示热情好客C将茶杯放在客人身旁的茶几上，不要忘记轻声说“请用茶”D主客交谈的时间如果较长，秘书要中途为他们添水
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