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单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
A
详细询问客户地址
B
详细询问客户姓名
C
详细询问故障情况
D
详细询问客户电话
参考答案
参考解析
解析:
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考题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:()A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。B、与客户通电话结束时,先持断客户的电话C、受理客户咨询业务时,应耐心、细致地答复D、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。A
亲切、诚恳、平和B
亲切、诚恳、谦虚C
亲切、和蔼、谦虚D
亲切、诚恳、大方
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,举报电话应在()日内给予答复。A
5B
10C
15D
20
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