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（请给出正确答案）
边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。
- A、大三角
- B、小三角
- C、倒三角
- D、正三角
参考答案
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考题
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他C、考虑下一步要对服务对象讲什么D、打断服务对象的讲述给他提建议E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
考题
边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。A、斜视表示思索B、正视表示庄重、坦然C、凝视表示彷徨纠结D、仰视表明内心有所隐瞒
考题
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A、在执勤现场高声喧哗B、擅自回答服务对象提出的敏感问题C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A、服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B、超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C、确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D、超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
考题
《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。A、双眼B、双眉C、脸部D、嘴巴
考题
单选题边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。A
斜视表示思索B
正视表示庄重、坦然C
凝视表示彷徨纠结D
仰视表明内心有所隐瞒
考题
单选题为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A
服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B
超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C
确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D
超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
考题
判断题在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。A
对B
错
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