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边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。

  • A、旅客评价
  • B、调查问卷
  • C、服务热线
  • D、走访座谈

参考答案

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考题 在个案管理的实施原则中，为了向服务对象提供更符合需求的服务，并维护服务的公平性，需要对服务对象的问题、需要及资源等进行深入了解，这是个案管理中的()原则。A:服务评估 B:资源整合 C:专业合作 D:服务协调
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考题 瑞迪（REDI）框架的步骤是下列哪一项（）A了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划B营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划C营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定D营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划E帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划
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考题 如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
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考题 根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
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考题 边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。A、准确把握服务对象的需求B、建立良好的沟通互动C、塑造良好的第一印象D、忽视服务对象的心理感受
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考题 工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。A、办事内容B、目前状况C、实际需求D、需求和目的
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考题 健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（）A、通过体检后的健康服务跟踪来确定需求B、通过互联网搜索健康需求C、通过座谈会方式来讨论健康需求D、通过体检前信息问卷来调查个人需求E、通过体检后健康风险评估来细分需求
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考题 为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A、服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B、超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C、确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D、超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
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考题 做好边检服务工作，应在边检机关的法定职责权限范围内，立足（）开展服务工作。A、出入境边防检查工作岗位B、旅客需求C、政府部门要求D、联检单位需求
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考题 边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。
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考题 边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。A、后面B、正面或后面C、正面或侧面D、后面或侧面
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考题 边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。A、颈部B、肩部C、头部
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考题 进行环境影响跟踪评价时应采用调查问卷、现场走访、座谈会等形式征求有关单位、专家和公众的意见。
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考题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。A、查看资料B、问卷调查C、电话沟通D、座谈
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考题 税务服务评价与监督的方式包括（）等。A、走访纳税人B、座谈会C、举报箱D、调查问卷
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考题 了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况A、走访B、发放调查表C、电话询问D、到原单位核实
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考题 了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（）等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况A、孤寡B、劳模C、高龄D、特困
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考题 多选题税务服务评价与监督的方式包括（）等。A走访纳税人B座谈会C举报箱D调查问卷
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考题 单选题社会工作者老秦正在收集资料为服务对象进行问题和需求的预估，下列收集的资料属于服务对象个人与周围环境互动情况的是（）A 通过调阅档案了解服务对象的身体和心理健康程度B 通过社区走访了解服务对象家庭和社区的基本情况C 通过电话了解服务对象与单位同事之间的交流方式D 通过面谈了解服务对象所拥有的资源及使用的情况
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考题 判断题根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。A 对B 错
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考题 单选题做好边检服务工作，应在边检机关的法定职责权限范围内，立足（）开展服务工作。A 出入境边防检查工作岗位B 旅客需求C 政府部门要求D 联检单位需求
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考题 单选题边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。A 颈部B 肩部C 头部
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考题 单选题边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。A 准确把握服务对象的需求B 建立良好的沟通互动C 塑造良好的第一印象D 忽视服务对象的心理感受
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考题 单选题了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况A 走访B 发放调查表C 电话询问D 到原单位核实
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考题 多选题边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。A旅客评价B调查问卷C服务热线D走访座谈
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考题 单选题为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A 服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B 超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C 确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D 超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
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考题 判断题边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。A 对B 错
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