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遇到对方电话占线,不用挂机按一下重拨键,话机自动重拨。
参考答案
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考题
如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。
A、让对方重拨电话B、用手轻捂话筒C、挂掉电话,说声打错了D、大喊一声,挂掉电话
考题
发现自己拨错了电话或对方拨错了电话,下列做法错误的是()A、发现自己拨错了电话,应诚恳地向对方致歉B、发现自己拨错了电话,一声不吭挂断电话C、发现对方拨错了电话,责备对方浪费自己时间,说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D、发现对方拨错了电话,向对方解释,告之本单位或本人是谁
考题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无声电话时,规范用语是:“()”。A、您好!请问有什么可以帮助您?稍停,若对方无回应,再说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!稍停后,挂机。B、你说话,要不我挂机了。C、喂,讲话呀。D、你的电话已通,怎么不说话。
考题
多选题发现自己拨错了电话或对方拨错了电话,下列做法错误的是()A发现自己拨错了电话,应诚恳地向对方致歉B发现自己拨错了电话,一声不吭挂断电话C发现对方拨错了电话,责备对方浪费自己时间,说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D发现对方拨错了电话,向对方解释,告之本单位或本人是谁
考题
填空题(____)自动重拨;(____)本机号码
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