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工商行业面向银行目前的业务流程，将银行业务整理归纳为三大环节，按个不属于（）
- A、贷前审核
- B、售前：客户获取
- C、售中：业务办理
- D、售后：客户维系
参考答案
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考题
保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()
A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务
考题
“贷放分控”的基本含义包括（ ）。A.“贷放分控”指银行业金融机构将贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节分别管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的
B.“贷”是指银行业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节
C.“贷”是指企业业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节
D.“放”是指银行放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷款发放或支付出去的环节
E.“放”是指企业放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷款发放或支付出去的环节
考题
保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务
考题
工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节A、零售业务，渠道为王B、实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位C、打造中国最好最大的零售银行业务服务平台D、以客户为中心
考题
根据工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。
考题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
考题
多选题下列选项中，贷放分控的基本含义为（ ）。A贷放分控指银行业金融机构将贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节分别管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的B“贷”是指银行业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节C“贷”是措企业业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节D“放”是指银行放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷激发放或支付出去的环节E“放”是指企业放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷款发放或支付出去的环节
考题
单选题理财业务、财富管理业务和私人银行业务的客户等级从高到低依次为（）。A
私人银行客户、财富管理客户、理财业务B
私人银行客户、理财业务、财富管理客户C
理财业务、财富管理客户、私人银行业务D
理财业务、私人银行业务、财富管理客户
考题
单选题保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）A
售前服务B
售中服务C
附加服务D
售后服务
考题
多选题网上银行业务以下属于营业网点职责的是（）A负责网上银行业务宣传、营销工作B负责受理客户网上银行业务申请，审核相关资料，办理注册、变更、注销等事项，负责客户资料、认证工具管理C负责对网上银行落地业务进行审核D负责网上银行设备配置及调试
考题
单选题关于私人银行业务的说法错误的是（ ）。A
私人银行业务的客户等级最高，服务种类最齐全B
私人银行业务的服务对象主要是高净值客户C
私人银行业务面向所有客户提供基础性服务D
与理财计划相比，私人银行业务的个性化服务的特色相对强一些
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