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技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
- A、《内部客户问题管理系统》
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、《客户文档信息系统》
参考答案
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考题
事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是（ ）。A.类似于系统日志，用于发现系统问题
B.发现并处理系统中存在的各种问题
C.管理信息系统中的事件反映
D.迅速恢复系统的正常功能
考题
工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。A、《技术支援管理系统》B、《办事处管理系统》C、《工时系统管理》D、《工程管理系统》
考题
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
考题
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程
考题
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。A、《（档案）技术指标》B、《网上问题处理系统》C、《（资料）技术资料》D、《技术支援管理系统》
考题
网上银行个人注册客户的明细可以在（）。A、内部管理系统客户服务功能中查询B、内部管理系统客户开销户统计功能中查询C、ABIS系统中打印客户统计表D、ABIS系统中打印个人注册客户认证信息表
考题
单选题巡检总结不包含以下哪些内容。（）A
完成整体的设备巡检总结报告B
遗留问题解决跟踪直至问题关闭C
向客户省级运维部门提交巡检总结报告，或进行交流汇报，加强客户感知度D
在用户支持中心的设备巡检管理系统上填写设备巡检总结报告
考题
单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A
受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B
受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C
受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D
问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
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