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电话值班员接听事故电话时，应在问清和记录事故地点（）等立即发出警报，并向指挥员报告。
- A、时间
- B、原因
- C、类别
- D、遇险遇难人员位置
- E、通知人姓名及单位
参考答案
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考题
事故救援中的接报是实施救援工作的第一步,接报人一般应由总值班担任,其主要工作内容包括()。
A.问清报告人姓名、单位部门和联系电话B.问清事故发生的时间、地点、事故原因、性质，危害波及范围以及对救援的要求等，同时做好电话记录C.按救援程序，派出救援队伍D.向上级有关部门报告E.立即赶赴现场，指导救援工作
考题
文员在接打电话时，正确的做法是()。A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
考题
接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
考题
单选题矿山救护队接到事故召请电话时，应问清事故地点、类别、通知人姓名，立即发出警报，迅速集合队员。必须在接到电话（）内出动；不需乘车出动时，不得超过（）出动，并及时赶到事故矿井。A
1min;2minB
1min;3minC
3min;5minD
3min;10min
考题
多选题事故救援中的接报是实施救援工作的第一步，接报人一般应由总值班担任，其主要工作内容包括（）A问清报告人姓名、单位部门和联系电话B问清事故发生的时间、地点、事故原因、性质，危害波及范围以及对救援的要求等，同时做好电话记录C按救援程序，派出救援队伍D向上级有关部门报告E立即赶赴现场，指导救援工作
考题
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A
电话铃响一声就应接听B
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
单选题一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。A
接听电话时不用太严肃B
应在铃响三声后接电话C
接电话时不要说方言D
接听电话要礼貌
考题
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A
接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题B
小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C
接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。D
接听咨询电话时，避免使用‚对不起
考题
填空题救护队接到事故报告后，应在（）事故地点、时间、类别、遇险人数、通知人姓名联系人电话及单位后，立即发出警报，并向指挥员报告。
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