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服务应该是一线服务人员的事，跟后勤管理人员没有太多关系。
参考答案
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考题
基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括（ ）。A．生产中起监督作用的监工B．在服务中起指导作用的领班C．一线操作员工D．负责职能工作具体计划的人员E．一线服务人员
考题
某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名：新增人员中，管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2，该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元，根据转换比率分析法计算，该企业2017年需要新增后勤服务人员（ ）人。A.3
B.5
C.6
D.9
考题
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。A、一线客户服务人员主动触发与质检触发B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发C、质检触发与企业高层管理人员触发D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
考题
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。A、加强市场调查，收集信息B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道C、制定更加具体、细致的服务规范D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望E、制定明确可行的服务目标
考题
服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。A、企业运营手段B、管理手段C、管理理念D、管理工具
考题
不断优化企业人力资源配置的质量，要适时调节员工整体的素质结构，也要处理好（）。A、生产人员内部各种比例关系B、从事后勤保障的服务人员与企业全员的比例关系C、企业中中青年、老年员工的比例关系D、生产人员与非生产人员的比例关系E、技术、管理人员与非生产人员的比例关系
考题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
考题
单选题某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员，销售人员和后勤人员共8名，新增人员中，管理人员，销售人员和后勤服务人员的比例是1：5：2。该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2017年需要后勤服务人员（）人。A
3B
4C
6D
9
考题
单选题某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000元，需増加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名；新增人员中，管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1：5：2。该企业预计2017年消售额比2016年销售额增加3000元。根据转换比率分析法计算，该企业上2017年需要新增后勤务人员（ ）人。A
3B
5C
6D
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