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服务应该是前台服务人员的事,跟其他人员没有太多关系。


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考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

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考题 判断题“为人民服务”是党员干部和服务人员的事儿,和其他人没什么关系。A 对B 错

考题 单选题严禁营业网点()向客户营销产品。A 保安B 后台柜员C 上门服务人员D 前台柜员

考题 填空题前台物流服务人员构成:()、()、()、()

考题 判断题售后服务是售后服务人员的事,与推销员关系不大。A 对B 错

考题 单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与()、()、()、()及其他外勤人员相分离A 前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B 前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C 前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D 前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员