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导致客户抱怨的原因的种类有：（）

  • A、质量问题
  • B、服务态度不佳
  • C、服务方式不好
  • D、服务效果差
  • E、对服务设施条件不满意

参考答案

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考题 客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的
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考题 当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( ) A、A级服务事故、服务态度B、A级服务事故、态度恶劣C、B级服务事故、服务态度D、B级服务事故、态度恶劣
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考题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期
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考题 旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。A、菜肴质量低劣B、就餐环境恶劣C、服务态度差D、服务技能差
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考题 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题
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考题 客户抱怨的原因可能是（）A、产品和服务的实际效果过高B、对产品的期望过高C、产品和服务的实际效果过低D、对产品的期望过低
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考题 ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
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考题 顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
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考题 客户投诉产生的原因有（）。A、产品或服务的质量问题B、服务态度或服务方式问题C、受骗上当D、客户搬迁换地址
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考题 （）不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
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考题 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。A、服务轻重标准B、服务质量标准C、服务态度标准D、服务项目标准
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考题 旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。A、设施设备条件差B、服务技能差C、服务态度差D、卫生条件差
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考题 客户投诉的一般原因有（）。A、服务未能取得期望效果B、国家法律不完善C、服务表现不佳或失误D、客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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考题 客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
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考题 衡量客户满意测评的指标有（）A、抱怨率B、购买商品数C、销售力D、服务态度
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考题 由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
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考题 客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。A、仪容仪表B、仪态礼仪C、服务态度D、服务技能
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考题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、购物环境差
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考题 下面哪些是造成客户流失的原因（）。A、同行恶性竞争B、服务效率低下C、客户维护不力D、服务态度不好
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考题 导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率
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考题 单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A 产品质量投诉B 服务投诉C 货物运输投诉D 购销合同投诉
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考题 多选题旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。A设施设备条件差B服务技能差C服务态度差D卫生条件差
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考题 单选题导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A 网点环境B 安全度C 服务态度D 服务效率
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考题 单选题顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A 商品包装破损B 卖场意外伤害事件C 收银员服务态度不佳D 商品临期
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考题 多选题通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A售后服务维修质量B客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C客户服务人员工作的失误D商品质量问题
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考题 单选题顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A 商品缺货B 收银员多扫C 服务态度不佳D 购物环境差
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考题 多选题客户抱怨的原因可能是（）A产品和服务的实际效果过高B对产品的期望过高C产品和服务的实际效果过低D对产品的期望过低
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