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单选题
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
A

网点环境

B

安全度

C

服务态度

D

服务效率

参考答案

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考题 网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）A、当事人应立即起立向客户道歉B、让客户找大堂经理C、强调客观原因D、否定客户提意见
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考题 影响客户服务的因素有（），（）。
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考题 网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A、营销转型B、功能转型C、服务转型D、管理转型
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考题 导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率
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考题 围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。A、网点客户经理队伍B、网点客户经理服务团队C、网点客户服务经理D、网点综合柜员队伍
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 填空题影响资金时间价值的因素很多，从投资角度来看主要有（）、（）、（）。
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考题 单选题下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A 客户等待时间和交易速度B 对客户的尊重C 客户排队放弃率D 销售时间和销售量E 客户满意度
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考题 问答题影响客户需求的因素有哪些？
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考题 问答题影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 单选题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）A 当事人应立即起立向客户道歉B 让客户找大堂经理C 强调客观原因D 否定客户提意见
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 单选题从影响配送时效的因素来看，物流公司可以控制的因素是（　　）。A 作业等待时间 B 配送线路交通状况C 客户远近 D 发车等待时间
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考题 多选题网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型
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