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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

  • A、1
  • B、1.5
  • C、3
  • D、2

参考答案

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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，每年至少进行（）次全员参与的消防演习，并结合辖区消防、城管、等部门共同参与和指导，保留演习记录并进行效果评估及分析改进。A、1B、2C、3D、4
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，标准楼层区域室内的蟑螂成虫或若虫，阳性房间不超过（）。A、5%B、8%C、3%D、10%
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司应与（）的员工签定保密协议。A、所有岗位B、高级别岗位C、特殊岗位D、重要岗位
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在机动车场值勤的人员应着（）。A、反光衣B、制服C、衬衣D、作训服
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪病虫危害率不超过（）。A、5%B、3%C、8%D、10%
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，停车场恶性交通事故发生数为（）。A、1B、0C、2D、3
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。A、97%B、98%C、99%D、100%
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（）。A、80%B、85%C、90%D、95%
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中骨干员工流失率不高于（）。A、3%B、4%C、5%D、6%
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，（）应具备相关手续。A、破损物资B、报废物资C、待报废物资D、待处理物资
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，垃圾桶每周杀菌消毒（）次。A、2B、3C、1D、4
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。A、97％B、98％C、99％D、100％
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，物业项目应在突发事件发生后12小时内制订纠正预防措施，上报公司相关职能部门，公司相关职能部门应在（）内对物业项目制订的纠正预防措施提出相关意见。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对项目至少每年进行（）次业主意见调查，项目公示调查结果及整改情况。A、1B、2C、3D、4
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。A、1B、1.5C、3D、2
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。A、口头B、书面C、信函D、快递
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年至少组织（）次大型租户活动。A、1B、2C、3D、4
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，各类消杀消毒（）的采购、使用应符合当地爱卫会的相关要求规定。A、器皿B、药水C、药品D、器具
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。A、1%B、2%C、3%D、4%
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。A、口头B、上门C、信函D、书面
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后（）内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送物业管理部。A、0.5小时B、2小时C、1小时D、3小时
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司年度开展不少于（）次员工活动。A、1B、2C、3D、4
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，乔木病虫危害单株受害率不超过（）。A、5%B、3%C、8%D、10%
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）举办大型活动需提前（）天向物业相关部门申报。A、3天B、10天C、15天D、1个月
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考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
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