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为何要认真倾听客户谈话？

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考题 下面哪种倾听方式属于主动倾听A、依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息B、对不同的意见不必太过认真的倾听C、倾听中不随意打断对方谈话D、倾听中给以适当的回应和眼神关注
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考题 语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )
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考题 在面谈过程中，为了控制谈话局面、引导谈话进程，房地产经纪人要掌握如下（　　）面谈技巧。A.认真倾听适时提问 B.初次见面展示自我 C.给予客户利好承诺 D.诚实回答客户提问 E.扬长避短促成交易
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考题 （）是我们对任何人的一种最高的恭维。A、认真倾听谈话者的谈话B、记住谈话者的名字C、与人交谈D、向谈话者不断发问
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考题 营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。
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考题 当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
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考题 当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
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考题 言语沟通技巧不包括（）A、认真倾听B、善于引导病人谈话C、多采用开放式谈话D、多使用专业术语E、注意沟通的完整性
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考题 谈话法的基本要求有（）A、要准备好问题和谈话计划B、要善于提问和启发诱导C、创造良好的谈话氛围D、要善于倾听E、归纳、小结
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考题 谈话法的核心是（）A、认真倾听学生回答B、发挥教师的引导作用C、面向全体学生D、精心设问
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考题 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
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考题 如何做到“听到说者想说的”？（）A、专注B、认真地倾听对方谈话C、适时鼓励对方继续表达D、保持积极倾听的肢体语言E、对对方谈话内容表示强烈的兴趣
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考题 在谈话的具体过程中，除了要重视个人观点、见解的表达外，很重要的是（）。A、认真倾听B、找出错误C、进行辩论D、反驳对方
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考题 营销人员与客户交往过程中，该如何倾听？（）A、倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭B、听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等C、在倾听时不随意打断对方谈话D、面无表情、一声不吭
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考题 谈话活动设计的基本结构中的第一步骤是（）。A、提出基本原则，引导认真倾听B、创设谈话情境，引出谈话话题C、幼儿围绕话题自由交谈D、教师引导幼儿逐步拓展谈话范围
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考题 客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）A、善于提问技巧、控制谈话方向B、抓住客户的主要问题C、让客户快点说D、要耐心、认真倾听客户问题
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考题 认真倾听客户，可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。
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考题 面对客户投诉，我们要（）A、认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B、确保了解必要信息，引导客户转移思考C、微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他销售机会
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考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
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考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型
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考题 多选题房地产经纪人的面谈技巧包括（）等。A初次见面展示自我B认真倾听、适时提问C控制谈话时间D诚实回答客户提问E总结谈话要点
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考题 单选题在谈话的具体过程中，除了要重视个人观点、见解的表达外，很重要的是（）。A 认真倾听B 找出错误C 进行辩论D 反驳对方
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考题 多选题如何做到“听到说者想说的”？（）A专注B认真地倾听对方谈话C适时鼓励对方继续表达D保持积极倾听的肢体语言E对对方谈话内容表示强烈的兴趣
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考题 单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A 可以向客户推荐什么产品？B 他为什么要这么说？C 客户对我们有什么期望？D 不是我的错，他为什么要骂我？
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考题 多选题面对客户投诉，我们要（）A认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因B确保了解必要信息，引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会
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考题 多选题谈话法的基本要求有（）A要准备好问题和谈话计划B要善于提问和启发诱导C创造良好的谈话氛围D要善于倾听E归纳、小结
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考题 单选题（）是我们对任何人的一种最高的恭维。A 认真倾听谈话者的谈话B 记住谈话者的名字C 与人交谈D 向谈话者不断发问
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