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对社区经理是接触用户的“关键先生”，要充分做好营维服一体工作，其主要的工作职责包括：客户故障处理、（）、常态化营销活动、信息收集、片区责任制下的团队协作、网络资源管理及维护以及服从公司统一调度安排。
- A、维护作业
- B、营维并行
- C、外呼用户
- D、预留客户信息
参考答案
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考题
PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是()。
A.ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D.OLT后至客户终端的装维工作
考题
代维公司必须建立对代维人员的维护片区（段落）的制度包区责任制度单选、代维的故障处理、随工、隐患上报和问题整改等工作安排应以（）的形式予以落实。A、组长负责制度B、包区责任制度C、领导督办D、移动公司督办
考题
客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息。二是及时（），为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。A、收集客户信息B、分析市场信息C、维护客户信息D、反馈市场信息
考题
客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分（）二是及时反馈市场信息，为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。A、收集客户信息B、采集市场信息C、维护客户信息D、服务客户
考题
按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求，制定客户基础数据信息收集方案，强化高压客户信息（）收集能力，低压客户（）维护信息功能。A、主动；自助B、自动；主动C、主动；智能D、自动；自助
考题
为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。A、省营维工作B、小区电信全业务营维工作C、装维合一D、小区宽带营维工作
考题
推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）A、推进宽带营维工作一体化-驻地网合作-代理商合作等工作B、明确宽带建-装-维及销售责任C、变革生产流程，围绕物流-资金流-服务流，制定相应的建设流程、装维流程、服务流程，提供贴近市场-贴近用户的快速响应服D、探索营维小组承包模式，明确职责权利，调动积极性
考题
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册
考题
下列说法关于用户服务工程师本职工作及直接责任不正确的是（）A、熟悉公司财务状况B、熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布C、用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升长宽网络市场占有率D、服从服务中心经理（副经理）的工作安排
考题
PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。A、ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B、整个PON网络的监控、维护和技术支撑C、ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D、OLT后至客户终端的装维工作
考题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
考题
关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
考题
贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A、做好贵宾专属区域的服务维护工作B、做好优质客户识别发展工作C、做好优质客户引导和预约服务工作D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
考题
以下属于营销服务团队经理日常营销活动管理工作职责的是（）A、建设并发展营销团队，建设团队营销网络，组织、参与各项营销活动B、带领团队成员积极拓展客户，销售金融产品C、组织团队晨、夕会，检查团队成员的工作日志，指导团队成员解决展业中遇到的问题D、监督指导团队成员合规展业E、根据公司发布的风险数据，配合做好营销人员的管理及客户回访工作
考题
多选题贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A做好贵宾专属区域的服务维护工作B做好优质客户识别发展工作C做好优质客户引导和预约服务工作D熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
考题
多选题关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。A明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核B对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作C加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息D对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况
考题
单选题PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。A
ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B
整个PON网络的监控、维护和技术支撑C
ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D
OLT后至客户终端的装维工作
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