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简述重大、一般、轻微投诉处理的时限。
参考答案
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考题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容()。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定D、建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
考题
下列关于网点投诉的说法正确的是()。A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B、对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈C、营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时D、对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理
考题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
考题
客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B、一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C、普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D、普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉
考题
多选题关于客户投诉以下描写正确的是()。A重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。
考题
单选题客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A
一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B
一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C
普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D
普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉
考题
多选题根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A重大责任投诉B2个工作日内回复客户初步处理意见C15个工作日内予以处理完毕
考题
单选题关于消费者投诉,下列说法错误的是()。A
按照投诉的影响程度,分为一般性投诉与重大投诉B
银行应为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C
明确人员权限划分,使全员“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道D
投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,无需告知客户
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