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单选题
对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日。
A
2
B
3
C
4
D
5
参考答案
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解析:
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考题
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考题
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考题
关于信用卡电销商品中,有关工单投诉管理时间说法正确的是:()A、客户投诉解决时间中,常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉,并于3个工作日内妥善处理完毕B、客户投诉解决时间中,重大投诉—6个小时内回复明确处理意见,并于12个工作日内处理完毕C、客户服务时间中,日常服务时间—每日(包括周六日)9:00-22:00,法定节假日另行安排D、客户服务时间中,应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话,用于投诉处理协调,并保证24小时开机
考题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
考题
多选题根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A重大责任投诉B2个工作日内回复客户初步处理意见C15个工作日内予以处理完毕
考题
单选题关于信用卡电销商品中,有关工单投诉管理时间说法正确的是:()A
客户投诉解决时间中,常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉,并于3个工作日内妥善处理完毕B
客户投诉解决时间中,重大投诉—6个小时内回复明确处理意见,并于12个工作日内处理完毕C
客户服务时间中,日常服务时间—每日(包括周六日)9:00-22:00,法定节假日另行安排D
客户服务时间中,应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话,用于投诉处理协调,并保证24小时开机
考题
多选题以下有关客户投诉的说法正确的是()A持卡人可在发卡行网点投诉时,受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理B持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时,应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理C持卡人可在发卡行任一网点投诉,各网点都应受理,不得以任何理由拒绝D持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时,应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
考题
填空题值班站长接到人工投诉通知后,应在()之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的,需在()个工作日内电话回复乘客。
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