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中石油95504客服宣传语是（）。

  • A、您的贴心时刻
  • B、提供优质服务
  • C、贴心服务
  • D、以上都不对

参考答案

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考题 中石油95504短信平台的主要业务（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、以上说法都不对
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考题 昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。A、www.95504.netB、www.95504.comC、www.95504.com.cnD、以上说法都不对
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考题 对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）A、能提高客户服务水平B、支撑销售业务发展C、建立95504服务品牌D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口
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考题 中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。A、客服中心平台B、卡系统平台C、加油站D、信息系统
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考题 中石油95504客服中心服务时间是（）小时。A、7×24B、5×8C、7×12D、5×24
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考题 昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对
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考题 中石油95504短信服务都包含哪些内容？
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考题 对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价
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考题 发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效
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考题 客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对
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考题 中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工
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考题 联想服务规范的“神”是什么？（）A、专业、便捷、安全B、承诺兑现C、贴心、热情D、准
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考题 （）可以提前发现客户的需求。A、满意的客户服务B、优质的客户服务C、热情的客户服务D、贴心的服务
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考题 服务人员的“四心”是指哪些（）A、热心B、诚心C、耐心D、细心E、真心F、贴心
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考题 全面贴心的人工服务涉及保单投保、（）、保全、（）。
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考题 以下不是“五心"的内容是（）A、真心B、用心C、细心D、贴心服务特殊旅客
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