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客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。

  • A、中石油95504客服热线和网站
  • B、短信和网站
  • C、中石油95504客服热线和短信
  • D、以上都不对

参考答案

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考题 中石油95504短信业务从2012年12月开始运营，采用了（）运作机制。A、统一平台、集中受理、分级响应、全国联动B、顶层设计、业务驱动、管办分离C、顶层设计、分级运营、管办分离D、业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进
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考题 中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议
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考题 中石油95504短信平台的主要业务是（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、目前还处于发展阶段，未确定主要业务
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考题 昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。A、www.95504.netB、www.95504.comC、www.95504.com.cnD、以上说法都不对
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考题 对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）A、能提高客户服务水平B、支撑销售业务发展C、建立95504服务品牌D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口
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考题 中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。A、客服中心平台B、卡系统平台C、加油站D、信息系统
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考题 打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？
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考题 95504是中国石油销售业务的重要对外窗口，今后将有哪三种形式（）。A、95504短信B、95504电话C、95504.net门户网站D、95504杂志
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考题 中石油95504客服中心服务时间是（）小时。A、7×24B、5×8C、7×12D、5×24
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考题 关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。A、手机、固定电话可拨打B、收取最终用户市话费C、全国（港澳台除外）都可以拨打D、最终用户拨打不用加长途区号
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考题 昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对
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考题 中石油95504短信服务都包含哪些内容？
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考题 对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价
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考题 发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效
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考题 中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工
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考题 中国移动提供的企业建站包含：（）A、手机网站和互联网网站B、手机网站和短信网站C、互联网网站和短信网站D、互联网网站、手机网站和短信网站
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