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服务规范在秩序体验中对公共场所管理的要求是什么？（）
- A、外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视；
- B、巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
- C、巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
- D、物业服务人员对客户的熟悉率达80％以上，关键客户熟悉率100%；
- E、危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
- F、施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
- G、物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
- H、重要场所应当安装摄像监控装置。
参考答案
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考题
公共秩序(publicorder)指为了维护社会公共生活的正常进行而要求人们必须遵守的行为规范,由法律,行政法规,国家机关、企业事业单位和社会团体的规章制度等共同确定,主要包括社会管理秩序、生产秩序、工作秩序、交通秩序和公共场所秩序等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务规范在秩序实效中对公共秩序的要求是什么？（）A、车辆应当停放在规定的区域内；B、装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；C、物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；D、物业服务区域内的可控噪音应当符合国家/行业规范要求。
考题
服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
考题
服务规范在停车秩序中对停放管理的具体要求是什么？（）A、车辆停放应当有物业服务人员引导；B、车辆停放应进行外观检查，并做好记录；C、车辆应当停放在规定的位置上；D、车窗/车门未关、漏油时，应在30分钟内发现并知会车主。
考题
服务规范在安全秩序服务过程中对人防管理的要求是什么？（）A、物业服务区域内的外来人员监视、防控是安全防犯的关键；B、全方位布防，有多套供更换的秩序维护巡逻方案；C、巡逻视线覆盖所有物业服务区域；D、所有社区出入口24小时得到秩序维护员的控制；E、在物业本体出入口，访客须得到客户确认后方可进入；F、秩序维护员基本认识全部客户；G、监视并适宜控制大宗物品搬迁。
考题
服务规范在秩序体验中对大门口控制管理的要求是什么？（）A、外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；B、外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；C、大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行；D、大门口应安装摄像监控装置。
考题
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆出入管理的要求是什么？（）A、有出入口车辆塞车应急预案，并定期演练；B、有车场维护员对车辆出入时的响应要求；C、停车收费的同时，向车主递送发票；D、晚上，出入口加上防撞装置。
考题
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆停放管理的要求是什么？（）A、对车辆停放给予指挥，充分利用停车位；B、车辆停放后，对车辆四周检查，以示关心车辆安全；C、定期巡查车辆安全情况；D、停车场购买责任险。
考题
服务规范在秩序体验中对大堂控制管理的要求是什么？（）A、承租客户的登记备案率达到100%；B、来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内；C、装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体；D、大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行；E、物业主体进出口位置应安装摄像装置。
考题
秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。
考题
在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A
服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B
服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C
服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
问答题《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
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