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服务规范在灾害预防服务过程中对雪灾控制管理的要求是什么？（）
- A、关注天气预报，并通报客户；
- B、大雪时，保持主要车道、人行道畅通；
- C、抗冻措施完善。
参考答案
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服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
考题
服务规范在灾害预防中对火灾扑救的具体要求是什么？（）A、接警后，物业服务人员应在5分钟内携带灭火器赶到现场；B、火警确认后应立即报“110”，并与消防控制室取得联系；C、火警确认后应立即启动消防应急预案。
考题
服务规范对灾害预防的总体要求有哪些？（）A、物业服务人员应当根据季节的变化，采取适当的预防措施防止灾害发生；B、物业服务人员应当关注当地的天气预报，并适时作出反应；C、灾害处理完后，应对现场进行检查，并向客户报告检查结果；D、物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件；E、所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能；F、物业服务区域内的主要危险源应得到识别，并有相应的控制预案；G、物业管理处应制定常见灾害应急预案，并定期演练。
考题
服务规范在灾害预防服务过程中对火灾控制管理的要求是什么？（）A、有火灾应急预案，并定期演练；B、社区防火知识宣传；C、各项消防系统处于完好状态；D、消防控制室24小时监视；E、消防通道保持畅通。
考题
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆出入管理的要求是什么？（）A、有出入口车辆塞车应急预案，并定期演练；B、有车场维护员对车辆出入时的响应要求；C、停车收费的同时，向车主递送发票；D、晚上，出入口加上防撞装置。
考题
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆停放管理的要求是什么？（）A、对车辆停放给予指挥，充分利用停车位；B、车辆停放后，对车辆四周检查，以示关心车辆安全；C、定期巡查车辆安全情况；D、停车场购买责任险。
考题
服务规范在灾害预防中对地震防控管理的具体要求是什么？（）A、物业管理处应制定地震应急预案；B、地震扑救组织分工应明确，应急预案每年演练应不少于一次；C、社区地震知识宣讲活动应不少于一次。
考题
服务规范在灾害预防中对水灾防控管理的具体要求是什么？（）A、获悉暴雨预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；B、物业服务人员应有检查物业服务区域内的排水及防雷设施；C、物业服务人员应检查地下室的防洪设施；D、物业管理处应有地下室防洪应急预案；E、暴雨过后，应对物业服务区域内的积水进行全面清扫。
考题
服务规范在灾害预防中对雪灾防控管理的具体要求是什么？（）A、获悉下雪预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；B、物业服务人员应做好管道、植物等抗冻措施；C、大雪过后，应对物业服务区域内的主要道路进行清扫。
考题
服务规范在灾害预防中对隐患处理的具体要求是什么？（）A、物业公共区域内应当没有大宗易燃易爆物品；B、物业服务区域内应当没有燃放烟花情况；C、动火作业（尤其高空电焊）应采取防火措施并设专人负责监视；D、煤气管道改动时，应满足煤气管理机构的相关要求；E、物业服务人员（尤其巡逻维护人员）发现不明异常气味，应跟踪处理。
考题
客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A、化解服务纠纷B、查找服务差距C、完善服务体系D、管理服务期望
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