考题
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
考题
由于存在社会分层现象，那么依据一定标准，可将具有某种可识别的相对稳定特征的社会群体称为()。A.劳动阶层
B.劳工阶层
C.劳力阶层
D.生产阶层
考题
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
考题
信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
考题
客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。A、同级B、全行C、上级D、下级
考题
适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）A、电话营销B、市场信息调查C、预约登记热线D、数据清洗E、客户回访
考题
（）是针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务。A、差异化市场营销B、差异化细分营销C、细分市场营销D、指定目标营销
考题
由于客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）A、专业性B、普遍性C、经济性D、快捷性
考题
呼出营销可以进行广播式营销，进行大面积覆盖，适合（）的推广。A、所有业务B、高端业务C、新业务D、低端业务
考题
电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
考题
在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。A、电话营销B、微博C、短信D、邮件
考题
由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，这个是属于电话营销的哪个特点？（）A、随意性B、适合性C、普遍性D、双向性
考题
客户服务中心包括哪些服务。（）A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销
考题
电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。A、大堂经理B、95599客户服务中心C、客户经理D、临柜员工
考题
出租汽车行业作为一个“窗口”行业，接触中外社会各个阶层人士，具有独特的经营环境。
考题
（）千伏及以下电压等级供电的客户，直接开放负荷，由营销部（客户服务中心）直接编制供电方案并答复客户。A、0.4B、10（6）C、20D、35
考题
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
考题
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
考题
目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。A、呼入式B、呼出式C、混合型D、以上三个答案均错误
考题
营销组织架构调整后，省公司层面设立（）。A、营销部；B、农电服务中心；C、客户服务中心；D、计量中心。
考题
单选题信用卡服务的主要渠道是（）。A
综合客户服务中心B
信用卡客户服务中心C
呼入业务服务中心D
呼出业务服务中心
考题
单选题目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。A
呼入式B
呼出式C
混合型D
以上三个答案均错误
考题
判断题目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A
对B
错
考题
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A
呼入式B
呼出式C
混合型
考题
多选题客户服务中心包括哪些服务。（）A呼入B呼出C多媒体渠道D面对面营销
考题
多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心