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代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）
- A、对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；
- B、对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、
- C、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；
- D、对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还
参考答案
更多 “代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）A、对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；B、对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、C、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；D、对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还” 相关考题
考题
对于按包月计费的订制类的移动梦网服务，客户的取消方法（）。A、可在SP的门户网站上取消移动梦网短信业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码取消相应的业务。B、除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为发送0000/00000到SP代码进行取消或发送0000/00000到1065816601进行取消。C、手机本机拨打125901860根据语音提示输入SP代码取消，由10086人员登入SPOA帮助客户取消或提单由投诉人员与网站联系帮助客户取消。D、登陆山东移动梦网网站（WWW.SD.MONTERNET.COM）取消。
考题
双倍返还的适用范围，包括哪些情况？（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的
考题
以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费D、停机自动退订
考题
“收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用包含不包含移动信息服务费用，都可以拨打10086，在核对无误后，获取双倍赔偿。（）A、包括B、不包括C、有的网站包括有的网站不包括D、以上都不对
考题
“收费误差双倍返还”的适用范围（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
考题
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）A、帮用户取消该业务B、在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起C、核实结果须在投诉一体化系统中记录D、如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
考题
手机医疗开通与取消方式？（）A、指令；发送短信指令到接入号码或10086；B、10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；C、营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；D、网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。
考题
以下哪些情况是可以执行双倍返还的（）A、经核查确为因计费错误、人工操作错误B、无法提供客户主动使用业务记录的C、在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的D、现场不能查清、不能合理解释的费用争议
考题
“双倍返还”的适用条件包括（）。A、经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；B、无法提供客户主动使用业务记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的；C、在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的；D、客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。
考题
手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）
考题
单选题“收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用包含不包含移动信息服务费用，都可以拨打10086，在核对无误后，获取双倍赔偿。（）A
包括B
不包括C
有的网站包括有的网站不包括D
以上都不对
考题
判断题手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）A
对B
错
考题
多选题以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）A按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订B对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订C发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费D停机自动退订
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