考题
造成绝大部分顾客流失的原因是()。A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心D、死亡
考题
物流服务的本质是满足顾客的需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客满意指的是:()。
A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望
考题
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。
考题
实现顾客满意的前提是（ ）。
A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念
考题
康乐部的首要任务是满足顾客在（）方面的需求。A、娱乐B、安全C、健康D、卫生E、社交
考题
作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。
考题
顾客满意指的是：（）A、A顾客对产品要求已得到满足B、B顾客对其要求已满足其需求C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受D、D顾客对其要求已满足其需求和期望
考题
顾客满意是指（）。A、顾客对产品质量要求已得到满足B、顾客对其需求和期望已满足C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
考题
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
考题
顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。
考题
造成绝大部分顾客流失的原因是（）。 A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心
考题
判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A
对B
错
考题
判断题通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）A
对B
错
考题
判断题导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放A
对B
错
考题
判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A
对B
错
考题
判断题顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。A
对B
错
考题
单选题实现顾客满意的前提是（ ）。A
了解顾客的需求B
制定质量方针和目标C
使产品或服务满足顾客的需求D
注重以顾客为中心的理念
考题
判断题现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。A
对B
错
考题
单选题顾客满意指的是：（）A
A顾客对产品要求已得到满足B
B顾客对其要求已满足其需求C
C顾客对其要求已被满足的程度的感受D
D顾客对其要求已满足其需求和期望
考题
判断题参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。A
对B
错
考题
判断题服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。A
对B
错
考题
判断题为了让孩子快乐成长，不挫伤他们的积极性，孩子的愿望都应该尽量满足。A
对B
错
考题
判断题康乐部经营要求有专职的服务人员，而技术人员并不重要。A
对B
错
考题
单选题顾客满意是指（）。A
顾客对产品质量要求已得到满足B
顾客对其需求和期望已满足C
顾客对其要求已被满足的程度的感受
考题
判断题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A
对B
错