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各岗位接到预约需求可能源于()

  • A、客户来电咨询服务问题
  • B、客户主动来电预约
  • C、客户投诉
  • D、销售客户咨询车型

参考答案

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考题 客户预约流程中包括:( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

考题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。

考题 保养提醒标准流程包括:( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

考题 各岗位接到预约需求可能源于( )A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型

考题 客户预约流程的行为规范包括()A、主动致电客户B、电话响三声内,接听来电C、仔细倾听、适当问询D、使用电子系统进行查询

考题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。

考题 客户预约流程中包括:()A、接到预约需求B、与客户确认信息C、迎接准备D、询问车辆故障

考题 当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理:()A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后,再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约

考题 接到客户咨询预约安装的电话,以下正确的是?()A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装,或者是我们为客户预约安装(升级大家电安维队列)

考题 话务员的基本职责主要包括接听客户来电、()A、受理客户的聊天需求B、帮助客户查找出行路线C、受理客户投诉D、受理客户缴费

考题 新契约预约方式包括()A、预约电话B、邮件C、短信D、E化平台E、官网问题件F、客户来电预约

考题 销售部前台接待员岗位职责是()A、负责每日展厅客户接待B、发掘客户线索,深入了解客户需求,为其提供有价值的方案支持C、接听展厅来电,回答客户提问并准确转接D、来店/来电客户登记,检查客户在系统中的分配情况

考题 受理客户用电申请,应主动向客户提供()A、用电咨询服务B、接收并查验客户用电申请资料C、与客户预约现场勘查时间D、告知经办人员手机号码

考题 银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、来电目的B、投诉原因C、客户问题D、客户期望

考题 客户致电95331预约回访,来电号码可以来自预约回访保单中()。A、保单地址B、家庭地址C、单位地址

考题 不属于销售部前台接待员岗位职责的是()A、负责每日展厅客户接待B、发掘客户线索,深入了解客户需求,为其提供有价值的方案支持C、接听展厅来电,回答客户提问并准确转接D、来店/来电客户登记,检查客户在系统中的分配情况

考题 客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单

考题 导致客户投诉的类型有()A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

考题 话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户()A、投诉B、来电C、去电D、表扬

考题 客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话

考题 客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类

考题 保养提醒标准流程包括:()A、筛选名单B、接听客户电话C、表明来电目的D、进入客户预约流程

考题 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间。()

考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确

考题 判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话A 对B 错

考题 单选题客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()A 预约特色服务单B 业务咨询服务单C 预约投保服务单D 业务查询服务单

考题 多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A来电目的B投诉原因C客户问题D客户期望