考题
在电子商务环境下现代物流的配送中心与客户的联系最直接、最密切,所以不需要强调要在提高顾客满意度上与其他企业竞争。()
此题为判断题(对，错)。
考题
反映网站品牌价值的最直接的指标是()
A.顾客的满意度B.顾客的忠诚度C.顾客的数量D.顾客的价值
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
考题
门店开展促销活动的目的是（）。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量
考题
简单做事就是要把握事物本质，寻求事物真相，抓住问题矛盾，以最简单、最有效、最直接的办法做好工作，解决（）问题A、重点B、热点C、实际D、突出
考题
简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
考题
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
考题
良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。A、让顾客进行口碑宣传B、顾客能持续购买C、提高产品的质量D、保障服务的有效性
考题
建立并维持与顾客良好关系的手段有（）A、提高顾客满意度和购物方便性B、加强与顾客联系，密切双方感情C、数据库营销D、顾客组织化
考题
顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
考题
顾客满意度指数最典型的国家是（）A、美国B、瑞典C、德国D、意大利
考题
提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
考题
在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。
考题
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
考题
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。A、顾客-供方过程模型B、顾客细分C、顾客调查D、市场细分
考题
识别顾客的最简单方法是（）。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
考题
（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。A、与老顾客保持长期的联系B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客C、提供给顾客企业信息D、赠送顾客礼品
考题
单选题（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。A
与老顾客保持长期的联系B
诚实守信，真诚的对待每一个顾客C
提供给顾客企业信息D
赠送顾客礼品
考题
单选题良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。A
让顾客进行口碑宣传B
顾客能持续购买C
提高产品的质量D
保障服务的有效性
考题
多选题建立并维持与顾客良好关系的手段有（）A提高顾客满意度和购物方便性B加强与顾客联系，密切双方感情C数据库营销D顾客组织化
考题
多选题实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
考题
单选题识别顾客的最简单方法是（）A
顾客的需要B
顾客的忠诚C
顾客满意过程模型D
顾客——供方过程模型
考题
单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A
顾客的需要B
顾客的忠诚C
顾客满意过程模型D
顾客——供方过程模型
考题
单选题顾客满意度指数最典型的国家是( )A
美国B
瑞典C
德国D
意大利
考题
单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A
提高顾客满意度和忠诚度B
提高顾客购买力和忠诚度C
提高顾客满意度和信任D
提高顾客信任和忠诚度