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组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。

  • A、顾客-供方过程模型
  • B、顾客细分
  • C、顾客调查
  • D、市场细分

参考答案

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考题 建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是() A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略
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考题 市场开发是识别目标顾客、( )并获得顾客的营销过程。A.找准市场定位 B.确定专业范围 C.明确战略要求 D.识别顾客需求
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考题 现代质量管理的基本原则是（ ）。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望 B. 了解顾客的要求 C.以顾客为关注焦点 D.明确组织与顾客的关系
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
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考题 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。A、顾客第一B、以顾客为中心C、顾客至上D、以顾客为关注焦点
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考题 在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
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考题 2000族标准采用的供应链是：（）A、分供方→供方→顾客B、供方→组织→顾客C、分供方→组织→顾客D、组织→供方→顾客
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考题 TS16949提出的“供应链”是（）。A、供方——组织——顾客B、分供方——供方——顾客C、组织——供方——顾客D、组织——顾客——供方
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考题 ISO9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指（）A、顾客→组织→分承包商B、分供方→供方→组织C、组织→顾客→供方D、供方→组织→顾客
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考题 市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。A、找准市场定位B、确定专业范围C、明确战略要求D、识别顾客需求
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考题 2008版标准的供应链使用的术语是（）A、供方－组织－顾客B、分供方－供方－顾客C、分承包方－组织－顾客
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考题 ISO标准的供应链：（）A、供方－组织－顾客B、顾客－组织－供方C、组织－供方－顾客D、供方－顾客－组织
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考题 绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 识别顾客的最简单方法是（）。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
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考题 ISO9001：2000版中的供应链术语是（）。A、供方---组织---顾客B、分供方---供方和组织---顾客C、分承包方---供方---顾客D、分承包方---组织---顾客
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考题 单选题2000族标准采用的供应链是：（）A 分供方→供方→顾客B 供方→组织→顾客C 分供方→组织→顾客D 组织→供方→顾客
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考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
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考题 单选题市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。A 找准市场定位B 确定专业范围C 明确战略要求D 识别顾客需求
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考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 单选题ISO标准的供应链：（）A 供方－组织－顾客B 顾客－组织－供方C 组织－供方－顾客D 供方－顾客－组织
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考题 单选题现代质量管理的基本原则是（　　）。A 识别顾客和其它相关方的需求和期望B 了解顾客的要求C 以顾客为关注焦点D 明确组织与顾客的关系
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考题 单选题识别顾客的最简单方法是（）A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
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考题 单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
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考题 单选题ISO9001：2000版中的供应链术语是（）。A 供方---组织---顾客B 分供方---供方和组织---顾客C 分承包方---供方---顾客D 分承包方---组织---顾客
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考题 判断题全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。A 对B 错
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考题 单选题对企业福祉特别重要的是( )A 顾客的细分B 市场的细分C 顾客的识别D 顾客满意度
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考题 单选题2008版标准的供应链使用的术语是（）A 供方－组织－顾客B 分供方－供方－顾客C 分承包方－组织－顾客
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