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顾客的情绪也是美甲师的研究对象，影响顾客情绪的因素主要有（）。

  • A、商品
  • B、心情
  • C、环境
  • D、服务

参考答案

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考题 下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。A.引导顾客坐在被服务的位置上B.不考虑顾客要求C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师D.请美甲师为顾客服务
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考题 下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A.劝说顾客购买美甲产品B.向顾客介绍合适的美甲服务项目C.向顾客递上打折卡D.向顾客推荐其他美甲店
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考题 美甲师接待顾客时，能够使用文明礼貌用语,向顾客介绍（）。A.医学知识和美容知识B.美容美甲产品C.服务项目和收费标准D.美容美甲的历史和现状
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速
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考题 服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。 A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 D．减弱顾客的不满情绪
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考题 美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。A、美甲医学B、服务项目C、美体常识D、美容常识
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考题 接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。A、内倾型B、情绪型C、犹豫型D、冷漠型
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考题 下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。A、引导顾客坐在被服务的位置上B、不考虑顾客要求C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师D、请美甲师为顾客服务
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考题 下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A、劝说顾客购买美甲产品B、向顾客介绍合适的美甲服务项目C、向顾客递上打折卡D、向顾客推荐其他美甲店
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考题 涂抹指甲油时，甲油蘸取依据（）定量。A、顾客指甲的大小B、美甲师经验C、顾客指甲形状D、顾客美甲习惯
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考题 高级美甲师应根据（）确定服务时间，并告知顾客。A、美甲设计B、服务内容C、产品质量D、产品性质
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考题 在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。A、外倾型B、犹豫型C、虚荣型D、情绪型
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考题 下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A、主动向顾客介绍经营状况B、主动递上价目表或图片册C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务
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考题 美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
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考题 排队规则会影响到（）。A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间
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考题 大多数顾客投诉的原因来自于（）。A、商品方面B、服务方面C、顾客自身方面D、情绪方面
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考题 属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A、言行B、心情C、情绪D、语速
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考题 影响顾客个人满足的因素不包括（）A、情绪B、偏好C、期望D、品牌
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考题 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
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考题 美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪B、发掘顾客新的需求点C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫D、防止顾客耍赖，不认帐
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考题 顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。A、商品B、服务C、环境D、流行
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考题 接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。A、让美甲师开始服务B、进一步沟通C、进一步聊天D、刺激顾客消费欲望
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考题 （）美甲师要根据顾客需要，确定服务环境中是否需要开空调，是否摆放花草，是否播放音乐，从而制定收费标准。
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考题 多选题大多数顾客投诉的原因来自于（）。A商品方面B服务方面C顾客自身方面D情绪方面
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考题 多选题排队规则会影响到（）。A队列秩序B顾客情绪C服务系统效率D服务设施利用E顾客平均等待时间
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考题 多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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