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美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。


参考答案

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考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外,还应重点考虑以下因素:顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A.美发师技术B.美发厅设备C.企业服务成本D.美发师的服务态度

考题 美发师在美发服务时,对不同顾客使用完全相同的服务项目,满意程度()。A、高B、低C、相同D、不同

考题 美发业为提高服务水平,顾客如要求挖耳时,可替其服务。

考题 身为美发从业人员替顾客服务时,主要原则是()A、听客人的指挥B、不管客人的意见C、根据老板的意见D、提出意见与顾客讨论

考题 美发师在服务中与顾客交流时,不应涉及与工作无关的内容,以保证专心为顾客服务的质量。

考题 顾客对美发厅投诉主要有:美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。()

考题 美发师为顾客美发操作前要了解()。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平

考题 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。

考题 ()应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。A、接待顾客B、操作过程中C、接待服务D、处理投诉

考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外,还应重点考虑以下因素:顾客的承受能力()、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A、美发师技术B、美发厅设备C、美发师的服务态度D、美发厅服务等级

考题 美发师在操作过程中直接与顾客接触,所以必须()。A、物品消毒B、养成良好的生活习惯C、技术娴熟D、服务顾客

考题 美发师在与()打招呼之前,应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客

考题 美发师对有预约的顾客应按()提供服务。

考题 美发从业人员从顾客进门到出门宜使顾客感觉()A、冷淡B、阴沈C、宾至如归D、不受重视

考题 美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中,从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和()。A、操作要求B、程序要求C、服务要求D、顾客要求

考题 美发师在接待刚到的顾客之前,对正在接受服务的顾客应先道声()。

考题 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题,树立全心全意为顾客服务的思想。

考题 美发从业人员服务时,宜以顾客给予小费之多寡,做服务的标准

考题 美发从业人员对顾客进行冷烫时,不用发质诊断及分析即可烫发

考题 美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发()

考题 美发服务业是以提供()来满足顾客需求的。A、美发设施B、服务劳务C、美发用品D、良好的环境

考题 美发师在美发时,即使完全相同的服务项目,不同的顾客的()也会不同。

考题 美发师为顾客美发服务结束后,引导顾客到收款台,填好帐单,请顾客()。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账

考题 现代顾客水平已提高,所以美发从业人员要时常提升专业知识与技术。

考题 美发师在美发操作中除遇特殊情况外,不应()。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务

考题 技术总监的岗位职责是()A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡

考题 美发师对于熟顾客,要注意称呼其姓氏,然后询问需要哪些()。A、美发要求B、美发服务C、美发项目D、美发价格