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处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

  • A、言行
  • B、心情
  • C、情绪
  • D、语速

参考答案

更多 “处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A、言行B、心情C、情绪D、语速” 相关考题
考题 对待顾客异议的正确态度有() A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议
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考题 在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()
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考题 处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。() A、错误B、正确
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速
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考题 向顾客解释理由时要( )A.态度冷静B.以势压人C.强词夺理D.控制自己的情绪
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考题 处理顾客异议时，要( )。A.迅速反映B.态度友好C.耐心听顾客说完D.保证满足顾客要求
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考题 顾客提出不合理的异议，往往是由于顾客的（）造成的。A、灼见B、偏见C、心情D、冷静
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考题 不属于处理顾客异议策略的是（）。A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话D、要选择处理异议最佳的时机
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考题 对顾客异议的不正确态度有（）。A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的前奏与信号D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议
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考题 营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议。A、轻视B、忽略C、重视D、反驳
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考题 某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
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考题 有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力C、耐心向顾客解释，争取顾客理解D、以上方法都不恰当
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考题 任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.
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考题 处理顾客异议正确的态度不包括（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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考题 处理顾客异议正确的态度体现在（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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考题 顾客提出异议要（）。A、态度友好B、迅速反应C、耐心听顾客说完D、不予理睬
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考题 向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。A、谦和B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服
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考题 使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见
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考题 使用问题引导法处理异议时，要注意（）。A、不要急于求成B、要适可而止C、不能以驳倒顾客为目的D、讲究礼仪E、要不断向顾客发问
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考题 向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
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考题 单选题向顾客道歉，正确的是（）。A 承认自己公司确实错了。B 员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C 道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
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考题 多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复B立即回答顾客的异议C推迟回答顾客的异议D不予解答顾客的某些异议
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考题 单选题对顾客异议的不正确态度有（）。A 顾客提出异议是推销介绍的必然结果B 顾客异议是推销的障碍C 顾客异议是成交的前奏与信号D 推销人员应尽量科学地预测顾客异议
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考题 多选题使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A少用不用“但是”B用事实说服顾客C以低姿态的方法与顾客交流D自己预先把异议问题提出来E真诚倾听顾客的意见
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考题 多选题使用问题引导法处理异议时，要注意（）。A不要急于求成B要适可而止C不能以驳倒顾客为目的D讲究礼仪E要不断向顾客发问
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