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当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
- A、维修技师的专业水平
- B、专业检测设备及工具
- C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
- D、备件质量可靠，但价格高
参考答案
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考题
张先生在2015年2月份购买一台某豪华品牌轿车,该车在今年8月份出现加速无力,并且发动机故障灯点亮现象,经4S店检查确认为涡轮增压器故障导致,需要更换。张先生要求4S店给予索赔维修,但是4S以张先生车辆保养记录不全直接拒绝保修。(张先生车辆目前行驶5万多公里,只是首保在4S店维修过,其余都在外面汽修厂进行维修保养。)请问4S店的做法是否正确?应该怎么做?
考题
在新车险理赔系统定损平台中，当开启修理厂类型与价格类型的管控开关时，如果发现换件项目的价格参考类型是4s店价格，而修理厂类型不是4S店类型，则必须逐个调整换件价格类型为正确的价格参考类型。( )
考题
顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
考题
想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）A、提升店内软环境的舒适度B、尽可能扩大顾客区的面积C、导购的站位要合理，服务时要注重彼此接应D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品，持续吸引顾客关注
考题
当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）A、我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训B、获得了一汽大众的技术认证C、严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作D、我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
考题
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
考题
吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）A、顾客关怀B、品质保证C、优秀的技师D、正牌的零件E、一次修复
考题
服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）A、马上挂断电话B、立即将电话转给服务经理C、建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理D、向客户说明这不关我的事
考题
IATF16949：2016适用于提供以下项目的生产和服务零件的供应商及分包商“现场”（）。A、零部件或材料B、热处理件、喷漆、电镀或其他最终加工服务C、其他顾客规定的产品D、汽车维修店和4S店
考题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
考题
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
考题
与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
考题
单选题按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。A
专业维修模式B
连锁经营店模式C
大卖场模式D
交易市场模式
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