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话务员接转电话而需要客人等候时,应()。

  • A、播放歌曲
  • B、播放轻音乐
  • C、保持静音
  • D、每隔5秒说:“对不起,请稍等!”

参考答案

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考题 语言是交流的工具,如果客人拿着菜谱四周张望时,服务员应()。A、对客人说:“欢迎您来这里用餐。”B、对客人说:“多日不见,您好吗?”C、对客人说:“请再等几分钟。”D、对客人说:“对不起,现在可以点菜了吗?

考题 来电接转后若无人应答,铃响()声,话务员应委婉地向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”A、三B、四C、五D、六

考题 话务员工作中电话铃响应立即接、转,铃响不得超过()声。A、1B、2C、3D、4

考题 在仍然提供寻呼服务的饭店,寻呼者要求保留线路并等候时,话务员应每隔()分钟问候寻呼者一次。A、1B、3C、5D、10

考题 需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理

考题 当有骚扰电话时,查号台话务员可使用服务用语:“对不起,如您不查询,谢谢合作,请挂机。”。

考题 以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

考题 接听客户的电话时要热情,以下哪些是合乎礼仪规范的言行()A、接起电话先自报家门,“您好XX公司”;“您好,我是XX”B、转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来”C、遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话D、随手做好电话记录,及时回复电话留言

考题 饭店总机提供接转电话服务时,对无人接听的电话,铃响()后,必须向客人说明电话无人接听,并询问是否需要留言。A、三声B、五声C、七声D、九声

考题 如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”

考题 电话总机话务员的主要任务是()A、接转电话B、代客留言C、电话查询D、叫醒服务

考题 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?A、接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。C、前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务D、与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

考题 酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?A、十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)B、电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”C、接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”D、前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

考题 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?A、接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)D、与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

考题 如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。

考题 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接到骚扰电话时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,如果没有业务需要咨询,请先挂机B、对不起,如果没有其他业务要咨询,请您挂机好吗?C、目前致电用户较多,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见D、我们业务繁忙

考题 秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。A、说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”B、中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置C、当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意D、需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

考题 如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。A、请稍等,我去给您找B、对不起,她不在班上C、对不起,我们工作时间不接私人电话D、对不起,请您过一会儿再打过来

考题 当打扰客人或给客人带来不便时,服务员应该向客人真诚而礼貌地说()A、看着点B、对不起C、靠边点D、谢谢你

考题 客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应()。A、不予理睬B、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉C、让客人等候D、立即挂断电话

考题 服务员正在接听电话,而客人前来时应().A、不予理睬B、礼貌示意,尽快结束通话并致歉C、让客人等候D、立即挂断电话

考题 话务员受理叫醒服务时,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()。A、礼貌问好,并报出客人叫醒时间B、询问客人是否需要订车C、询问客人是否需要送餐到房

考题 多选题秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。A说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”B中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置C当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意D需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

考题 单选题当打扰客人或给客人带来不便时,服务员应该向客人真诚而礼貌地说()A 看着点B 对不起C 靠边点D 谢谢你

考题 单选题饭店总机提供接转电话服务时,对无人接听的电话,铃响()后,必须向客人说明电话无人接听,并询问是否需要留言。A 三声B 五声C 七声D 九声

考题 多选题电话总机话务员的主要任务是()A接转电话B代客留言C电话查询D叫醒服务

考题 单选题话务员受理叫醒服务时,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()。A 礼貌问好,并报出客人叫醒时间B 询问客人是否需要订车C 询问客人是否需要送餐到房