考题
饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。()
此题为判断题(对，错)。
考题
BoEing系统的特点()。A.有利于为客户提供差异化、个性化金融服务B.有利于提高精细化管理水平C.有利于提高整体工作效益D.实现了“以账户为中心”向“以客户为中心”的转变
考题
（ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。A.定制管理
B.关系管理
C.接触点管理
D.绩效管理
考题
可申报五星级的精品饭店通常具有的特点是（）。A、主题性B、差异化的饭店环境C、特殊的客户群体D、服务个性化，定制化，精细化
考题
五星级的精品饭店通常具有以下特点（）A、主题性B、差异化的饭店环境C、特殊的客户群体D、服务个性化、定制化、精细化
考题
（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。A、金钥匙B、客房服务C、商务服务D、餐厅服务
考题
企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A、"客户化定制"B、"用户化定制"C、"货主化定制"D、"个性化定制"
考题
饭店电子商务内容有（）。A、信息发布服务B、在线预订服务C、提供个性化饭店产品和服务D、旅游社区的售后服务和网上交易服务
考题
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A、规范化服务B、个性化服务C、微笑服务D、礼貌服务
考题
饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A、标准化B、规范化C、个性化D、定制化
考题
饭店企业以特殊的（）来密切饭店与公众之间的关系。A、菜肴B、酒水C、媒介服务D、环境
考题
Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。A、管家服务B、委托代办C、客户关系D、托婴服务
考题
送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。
考题
精品饭店通常具有（）的特点。A、主题性B、差异化的饭店环境C、特殊的客户群体D、服务个性化、定制化、精细化
考题
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。
考题
精品饭店讲究个性服务，特色产品吸引力强，服务温馨周到，能够让宾客留下深刻而美好的印象，要求服务（）。A、个性化B、定制化C、精细化D、差异化
考题
精品饭店具有如下特点：（）。A、奢华装修B、主题性C、差异化的饭店环境D、特殊的客户群体E、服务个性化、定制化、精细化
考题
饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。A、企业网银B、银企直联C、银企通D、跨行平台
考题
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
考题
判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）A
对B
错
考题
单选题饭店服务的演变趋势是（ ）。A
标准化服务B
机械性服务C
个性化服务D
程序化服务
考题
多选题饭店电子商务内容有（）。A信息发布服务B在线预订服务C提供个性化饭店产品和服务D旅游社区的售后服务和网上交易服务
考题
单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A
标准化B
规范化C
个性化D
定制化
考题
单选题根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。A
企业网银B
银企直联C
银企通D
跨行平台
考题
单选题企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A
客户化定制B
用户化定制C
货主化定制D
个性化定制