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（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
参考答案
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考题
客户关系管理的步骤有（ ）。A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
考题
下列关于“养客”的表述中，正确的是（ ）。(2006年真题)A.与客户培养关系
B.运用经纪人的知识和服务使潜在客户变为真正的顾客
C.潜在的客户需要时间去培养
D.为客户免费提供市场信息
考题
下列关于履行信息披露要求说法正确的是( )。
A.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权
B.向客户销售产品和服务时，要遵守买者有责的原则
C.本着诚实守信的原则，向客户提供咨询服务
D.按照产品和服务实行明码标价，公示有关价格标准
E.保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂
考题
下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
考题
不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A、当天客户咨询.投诉.意见和建议B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
考题
单选题不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A
当天客户咨询.投诉.意见和建议B
潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C
产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D
其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
单选题对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A
忠诚客户B
老客户C
新客户D
潜在客户
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